Parcerias que vão além da relação comercial

Toda vez que o óleo lubrificante precisa ser trocado, começa uma nova etapa da sua jornada. Depois de cumprir sua função em um veículo, máquina ou equipamento, esse óleo precisa ser coletado e destinado corretamente para que possa retornar ao ciclo produtivo por meio do rerrefino.

É nesse caminho que a relação entre a Lwart e seus clientes ganha ainda mais importância. A coleta faz parte da rotina de diferentes operações, de oficinas e postos a indústrias e empresas que geram óleo lubrificante usado ou contaminado (OLUC) em suas atividades. Em cada uma delas, a parceria é fundamental para que esse resíduo siga o destino adequado e volte à cadeia produtiva como matéria-prima de novos lubrificantes.

São mais de 116 mil clientes atendidos pela Lwart todos os anos, em uma operação que alcança mais de 3.800 municípios brasileiros.

Por trás dessa abrangência, existe uma rotina feita de encontros. O coletor que chega ao estabelecimento, o atendimento que acompanha uma necessidade, a logística que precisa funcionar e a confiança de que aquele resíduo terá o destino adequado. Cada uma dessas experiências ajuda a construir uma relação que vai muito além de uma coleta.

No Dia do Cliente, é justamente essa história construída no dia a dia que a Lwart celebra. Porque uma relação de longo prazo não se resume ao tempo em que duas empresas trabalham juntas. Ela se fortalece nas experiências compartilhadas, na capacidade de acompanhar mudanças e na certeza de que existe um parceiro preparado para estar presente quando for preciso.

No setor de coleta de Óleo Lubrificante Usado ou Contaminado (OLUC), essa proximidade ganha ainda mais relevância. Afinal, para que o ciclo continue, é preciso que cada etapa funcione e que as pessoas e empresas envolvidas possam contar umas com as outras.

Quando o tempo mostra a força da parceria

Uma das formas mais concretas de entender o valor de uma relação é olhar para sua trajetória.

É o caso da parceria entre a Lwart e o Grupo Rudnick, de Santa Catarina. Há mais de 10 anos como cliente, o grupo atua com serviços de troca de óleo para caminhões e atende, inclusive, concessionárias da linha pesada. Em uma de suas unidades, são gerados cerca de 20 mil litros de OLUC por mês.

Ao falar sobre o que fez a parceria continuar ao longo dos anos, Fabiano Luís Gruber, do Grupo Rudnick, destacou justamente aspectos que fazem parte da experiência construída no dia a dia:

“A parceria se solidifica cada vez mais pela evolução do atendimento e principalmente pela frota, que são caminhões novos, e o cuidado do profissional que vem coletar o óleo. O capricho com os detalhes faz toda diferença.”

O relato de Fabiano evidencia como essas experiências, quando se repetem no dia a dia, ajudam a construir a percepção que o cliente tem sobre a empresa. Mais do que o tempo de uma parceria, são os detalhes acumulados ao longo dessa trajetória que dão significado à relação.

Uma frota renovada, o cuidado de quem realiza a coleta, a evolução do atendimento e a atenção aos detalhes podem parecer elementos pontuais. Mas, quando se repetem ao longo dos anos, passam a fazer parte da percepção que o cliente tem sobre a empresa.

É assim que uma parceria ganha consistência.

Mais do que permanecer, evoluir juntos

Manter uma relação por muitos anos também significa acompanhar mudanças.

As operações dos clientes evoluem, novas demandas surgem e o próprio setor passa por transformações. Uma parceria duradoura precisa acompanhar esse movimento, preservando aquilo que funciona e encontrando novas formas de gerar valor.

No caso da coleta de OLUC, isso também significa acompanhar as necessidades de cada operação e garantir que o resíduo siga para a destinação adequada, contribuindo para um ciclo mais responsável e para a economia circular.

Por isso, celebrar o Dia do Cliente é também reconhecer as histórias que foram construídas ao longo do caminho.

São relações que não se resumem a contratos, volumes ou serviços. São parcerias que ganham significado com o tempo, porque são construídas a partir de experiências reais e da confiança de que, no próximo atendimento, na próxima coleta e no próximo desafio, haverá um parceiro preparado para seguir junto.